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做好除湿机售后服务,扩大产品市场

     在市场竞争如此激烈的今天,企业想在竞争中立于不败之地,在做好产品的同时,我认为最重要的就是要做好售后服务,特别是电器产品的售后服务。作为企业经营者必须站在消费者的立场上来考虑问题,用户至上,为消费者服务必须贯穿于产品设计、生产、销售和售后服务全过程。

 
    目前中国家电市场的一个现状是,各厂家产品同质化、商家服务无差异化严重等,使得售后服务成为取胜市场的重要法宝之一,基于此,不少厂家纷纷打出“终身保修”的口号,可当消费者购买的家电出现故障时,拨打售后服务热线时,不是打不通就是售后人员把责任你推给我我退给你,让消费者感到十分困惑。售后服务是家电经营中最关键的环节,家用电器目前在我国仍是耐用消费品,老百姓希望当商品出现问题后,通过简单维修仍能继续使用的情况下,尽量不选择购置新商品。而一般家用电器在购买进入家庭后,从使用到报废的过程中,平均都要经历最少一次以上的维修期,当商品出现问题,需要维修时,那种急噪、愤懑、抱怨便会在售后维修环节一股脑的发泄出来,因此,售后服务工作的好坏,也是消费者对产品的评价好坏的关键。
 
    企业应该怎样做好售后服务,应考虑到以下几点:
 
    1、首先要树立正确的售后服务观念:卖家都应该树立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧的做好售后服务,而不是雷声大,雨点小,把售后服务的口号喊的很响,到了实际的问题确实在在做秀。
 
    2、比竞争对手多做一点,比用户心里期望值多一点:做好售后服务,还要提供超出小费者预期的超值服务。比如对于售后服务人员做的其他一些额外服务,则会给客户一个惊喜。在这个时候,客户表现出来的满意是发自内心的。
 
    3、做好售后人员的培训:加强对售后服务人员相关的培训,包括专业知识,服务态度,服务用语,服务规范等方面的培训。良好的培训能够使售后服务人员具有专业的产品知识,积极的服务态度和认真敬业的精神,这样才能赢得客户的满意。
 
    杭州利烨科技有限公司始终以“点滴细节,成就品质”作为公司的经营宗旨和理念,以顾客的需求作为不断奋斗的目标,从而打造出了利烨除湿机的品牌。让您在保持室内湿度的同时,大大有利于节省能源。利烨除湿机,值得您信赖。
来源:   [2015-06-22]  浏览:1220
 
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